32 αναφορές στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή από Κύπριους πολίτες εν μέσω καλοκαιρινής περιόδου – Καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, απώλεια αποσκευών και άλλα – Έκλεισαν δωμάτιο αλλά… δωμάτιο δεν είχαν!
Αυξάνονται τα παράπονα που λαμβάνει η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή από Κύπριους πολίτες που αντιμετώπισαν προβλήματα κατά τη διάρκεια ταξιδιών ή κρατήσεων τους. Όπως ανέφερε σε δηλώσεις της η νομική σύμβουλος του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών Βιργινία Χρίστου, τα κυριότερα ζητήματα αφορούν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, απώλειες αποσκευών, αλλά και κρατήσεις μέσω συγκεκριμένης πλατφόρμας ενικοίασης κατάλυματων, οι οποίες αποδείχθηκαν τελικά μη διαθέσιμες.
Η κ. Χρίστου, ανέφερε αρχικά ότι «τα παράπονα που έχουμε λάβει και αφορούν τους τελευταίους δύο μήνες, σε σχέση με τα δικαιώματα των επιβατών, ανέρχονται συνολικά σε περίπου 32 περιπτώσεις, προσθέτοντας ότι πρόκειται για Κύπριους πολίτες που είτε ταξίδευαν από την Κύπρο προς ευρωπαϊκή ή τρίτη χώρα, είτε βρίσκονταν στο εξωτερικό με προορισμό την Κύπρο».
Σημείωσε ότι «οι περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις αφορούσαν καθυστερήσεις πτήσεων που ξεπερνούσαν τις τέσσερις ώρες. Παράλληλα, είχαμε και περιστατικά ακύρωσης προγραμματισμένων πτήσεων. Σε κάθε περίπτωση, ενημερώσαμε τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους, σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό που τα διέπει».
Επισήμανε επίσης ότι «καταγράφηκαν τρεις περιπτώσεις καταναλωτών που ανέφεραν προβλήματα με τις αποσκευές τους, όπως καθυστερήσεις ή ζημιές».
Έκλεισαν δωμάτιο αλλά…
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στα ζητήματα που σχετίζονται με πλατφόρμα ενικοίασης κατάλυματων, λέγοντας πως το τελευταίο διάστημα έγιναν 10 καταγγελίες που αφορούν κρατήσεις οι οποίες έγιναν για καταλύματα στην Κύπρο.
Όπως εξήγησε, «πολλοί Κύπριοι καταναλωτές χρησιμοποίησαν την πλατφόρμα για να κάνουν κρατήσεις σε ξενοδοχεία στην Κύπρο, πλήρωσαν κανονικά το ποσό, όμως, όταν επικοινώνησαν με τη μονάδα, ενημερώθηκαν ότι δεν υπήρχε διαθεσιμότητα για τις συγκεκριμένες ημερομηνίες».
Ανέφερε χαρακτηριστικά την περίπτωση καταναλωτή που «αντιμετώπισε το ίδιο πρόβλημα τρεις φορές μέσα σε τρεις εβδομάδες, με διαφορετικά ξενοδοχεία. Πλήρωνε μέσω της πλατφόρμας, ενημερωνόταν εκ των υστέρων ότι δεν υπήρχε δωμάτιο και λάμβανε τα χρήματά του πίσω. Μετά την τρίτη φορά, απευθύνθηκε σε εμάς για να τον καθοδηγήσουμε».
Η κ. Χρίστου κάλεσε τους καταναλωτές, σε κάθε περίπτωση που αφορά καθυστέρηση, ακύρωση πτήσης, υπεράριθμες κρατήσεις ή ζημιές σε αποσκευές, να απευθύνονται άμεσα στην Υπηρεσία, «ώστε να τους δώσουμε την κατάλληλη καθοδήγηση. Υπάρχει ευρωπαϊκός κανονισμός που καλύπτει πλήρως τα δικαιώματα των επιβατών, αλλά είναι σημαντικό να κινητοποιούνται εγκαίρως».
Loading ... 